冬季供热工作涉及千家万户、事关群众冷暖，是一项重要的民生工程和民心工程。自11月15日供热以来，建盛公司全力以赴、科学调控、精细管理，持续升级暖心服务，让关怀始终在线。
智慧供热实现降本增效
公司依托智慧供热平台，全面强化了对9座热力站设备及管网温度、压力、流量等关键参数的实时监测与动态管控，实现了对风险隐患早发现、早预警、早处置，特别是管网失水量得到了有效控制，为安全生产提供了坚实保障。同时，公司密切关注天气变化，动态优化运行策略，精准调节参数，确保了供热质量的均衡与稳定。
精细维保提升运行水平
随着供热一次管网的改造完成，二次管网的维保工作尤为关键。一方面，公司持续强化维保队伍管理，实行工单定期回访机制，业务部门负责人每周深入一线检查，将处理质量与用户回访满意率直接纳入绩效考核，推动维保人员主动提升服务效能，确保各类用热问题及时解决。另一方面，公司要求维保队伍常态化、精细化开展小区管网巡查，做到即查即改，切实保障管网运行安全稳定。同时，针对私自放水行为，要求现场下达违章整改通知书，拆除放水阀门，并进行宣传教育，对于未能现场处理的，做好记录汇总，明确责任人与整改时限，并开展“回头看”督办，形成管理闭环。目前，已查处6户私自排水，其中4户已拆除完毕，另外2户正在协调处理中。
主动作为赢得群众满意
一个月以来，公司上下齐心协力，将“用户事”视为“自家事”，主动担当破解难题，做到让服务更有温度，让诉求响应更及时。一方面，公司打破部门壁垒，树立“人人都是服务窗口，间间办公室都是接待前台”的新风，推动全体干部职工主动靠前，以一线服务姿态，协同处理用户诉求，这不仅从源头化解了矛盾、降低了舆情风险，更直接提升了用户的满意度。另一方面，对于暖气出现的具体问题，公司主动跟进、分类施策。针对暖气不热问题，公司业务部门在协调邻里矛盾的同时，深入排查根源，通过冲洗管道、更换老旧立管与暖气片、拆除阀门等措施，力求根本解决；针对私拉乱接问题，尤其是一楼带院子住户，公司结合日常安检，开展排查与整治，坚决维护供热系统平衡、安全；针对爆管漏水问题，特别是常年空置的房屋，在接到报修后，第一时间联动物业、社区、公安等多方联系户主，通过远程授权，如寄回钥匙等方式，确保及时入户维修。截至目前，共处理仪化生活区暖气问题2001次。
【温馨提示】
仪化生活区供热二次管网为串联式结构，已运行四十余年，私拉乱接、堵塞锈蚀等问题层出不穷。在此，我们呼吁广大居民朋友：
1.积极配合维修工作，如需进入家中排查或摘除阀门，请予理解支持；
2.切勿私自扩大供热面积或改动管道，避免影响整体供热效果；
3.发现管道堵塞、不热等情况，请及时报修，不要私自排水，影响系统平衡。
供热系统安全稳定运行离不开每一位居民的理解、配合与支持。这个冬天，建盛公司“一站式”服务全程在线，为各位居民守住这份不变的温暖。
